利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 星空案内舎 天の灯（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

当社の所在地、連絡先は以下のとおりです。

• 会社名：株式会社 星空案内舎 天の灯
• 所在地：〒389-0111 長野県北佐久郡軽井沢町長倉2148-1
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 267-45-9823

1. 利用規約への同意

利用者は、本サービスの予約、申込み、購入、参加、または本サービスの利用を開始した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。未成年者による申込みがあった場合、当社は法定代理人の同意があるものとして取り扱うことができるものとします。

当社は、本サービスの内容、運営方法、料金、提供条件等について、必要に応じて別途案内、注意事項、個別規約、申込画面上の表示等を定めることがあります。これらは本規約の一部を構成するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 星空観察ガイドツアー
• 季節の星座解説プログラム
• 双眼鏡・望遠鏡レンタル
• 写真撮影サポート付きナイトツアー
• ファミリー向け星空学習体験
• 企業・団体向け貸切プラン

当社は、天候、季節、観測地の状況、参加人数、安全確保その他の事情により、サービス内容、実施場所、開始時刻、所要時間、観察対象、使用機材等を変更することがあります。

星空観察、写真撮影、自然観察等は、気象条件、月齢、雲量、周囲の明るさ、機材性能その他の要因により、期待される結果が得られない場合があります。当社は、特定の星空、天体、撮影結果、観察結果を保証するものではありません。

レンタル機材については、利用者は当社の指示に従い、善良な管理者の注意をもって取り扱うものとします。故意または過失により破損、紛失、汚損等が生じた場合、利用者は当社の定める実費相当額を負担するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること
• 集合時間、集合場所、服装、持ち物、注意事項等について当社の案内に従うこと
• 夜間、山間部、屋外での活動に適した服装、靴、防寒対策、虫除け対策等を自己の責任で準備すること
• 体調不良、妊娠、持病、アレルギー、視力・聴力の制約、移動上の配慮事項等がある場合、事前に当社へ申告すること
• 未成年者、要配慮者、介助が必要な方が参加する場合、必要な監督者、介助者を同伴すること
• 飲酒、薬物の影響、危険行為、他の参加者への迷惑行為を行わないこと
• 火気、機材、設備、自然環境、野生動植物を損なう行為をしないこと
• 当社スタッフの安全管理上の指示に従うこと

利用者は、自己の責任において本サービスを利用し、利用者の故意または過失により当社、他の利用者、第三者に損害を与えた場合、その損害を賠償するものとします。

屋外活動には転倒、滑落、虫刺され、低温障害、熱中症、交通事故、暗所での視認不良等の危険が伴います。利用者はこれらのリスクを理解し、自己の判断と責任で参加するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、支払方法、支払期限、追加費用の有無は、各サービスの申込画面、見積書、案内書面、または当社が別途定める方法により表示します。

利用者は、当社が指定する方法により、所定の期日までに料金を支払うものとします。支払に要する振込手数料、決済手数料その他の費用は、別段の定めがない限り利用者の負担とします。

企業・団体向け貸切プラン、特別手配、機材の追加手配、送迎、撮影補助、通訳対応等のオプションについては、別途料金が発生する場合があります。

支払期限までに入金が確認できない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、または申込みの無効化を行うことができます。

法令上必要な場合を除き、当社は、既に受領した料金について、利用者都合による返金義務を負わないものとします。ただし、本規約または個別の案内に別段の定めがある場合はこの限りではありません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者によるキャンセルは、当社が別途定める方法で受け付けます。キャンセル料、返金条件、変更手数料は、各サービスの案内または予約時の表示に従うものとします。

別段の定めがない場合、以下の基準を原則とします。

• 実施日の7日前まで：無料
• 実施日の6日前から2日前まで：料金の30%
• 実施日の前日：料金の50%
• 実施日当日または無連絡不参加：料金の100%

ただし、貸切プラン、特注プログラム、繁忙期、特別手配を伴う場合は、上記と異なる条件を適用することがあります。

当社は、以下の場合、サービスの中止、延期、内容変更を行うことができます。

• 悪天候、雷、強風、積雪、濃霧、路面凍結等により安全な実施が困難な場合
• 災害、交通障害、停電、通信障害、感染症の拡大等により実施が困難な場合
• 参加者の安全確保が困難と当社が判断した場合
• 観測条件が著しく不良で、サービスの目的を合理的に達成できない場合
• その他、当社がやむを得ないと判断した場合

当社都合により中止した場合、原則として未提供部分に相当する料金を返金します。ただし、代替日程の提案、代替サービスの提供、または一部実施済みの内容に応じた精算を行うことがあります。

天候不良等により観察結果が不十分であっても、サービスが実施された場合には、当社が別途定める場合を除き、返金の対象とはなりません。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負わないものとします。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの限度が適用されない場合は、その法令の定めに従います。

当社は、以下の事項について責任を負いません。

• 天候、自然条件、天体条件に起因する観察結果の不達成
• 利用者の体調不良、持病の悪化、事故、怪我、盗難、紛失
• 利用者が当社の指示に従わなかったことに起因する損害
• 通信障害、決済障害、第三者サービスの不具合
• 利用者の機材、衣類、私物の故障、破損、汚損

利用者が本サービスを利用するために必要な通信機器、交通手段、宿泊手配、保険加入等は、利用者の責任と費用で行うものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、写真、動画、図版、資料、プログラム、ロゴ、商標、解説内容、教材、配布物その他一切の著作物および知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が本サービス中に撮影した写真、動画、音声等の利用については、第三者の権利、肖像権、プライバシー権、撮影禁止区域のルールを尊重し、必要な同意を得たうえで行うものとします。

当社は、広報、記録、品質向上の目的で、サービス中に撮影された写真、動画、音声等を利用する場合があります。利用者の顔や個人が識別される形での利用を希望しない場合は、事前に当社へ申し出るものとします。

8. 個人情報の取扱いおよびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的で個人情報を利用します。

• 予約受付、本人確認、連絡、変更対応、キャンセル対応
• サービス提供、安全管理、緊急時対応
• 料金請求、決済処理、返金対応
• 問い合わせ対応、アフターサービス
• サービス改善、品質向上、統計分析
• 法令に基づく対応

当社は、法令に基づく場合、利用者の同意がある場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、その他法令で認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき開示、訂正、利用停止等を求めることができます。これらの請求方法は、当社の問い合わせ窓口にて受け付けます。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、豪雪、落雷、火災、洪水、土砂災害、感染症の流行、戦争、暴動、行政指導、法令改廃、停電、通信障害、交通機関の停止、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止されることがあります。

当社は、不可抗力に起因する損害について責任を負わないものとします。

10. 利用規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、その他当社が適切と判断する方法で周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する長野地方裁判所または長野簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社 星空案内舎 天の灯
• 所在地：〒389-0111 長野県北佐久郡軽井沢町長倉2148-1
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 267-45-9823